Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – VITAL PLUS SURE

Introducción

En Vital Plus Sure queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Política de Garantías, Cambios, Retractos y Reembolsos, elaborada conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013 en Colombia.

1. Garantía de los productos

De acuerdo con el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011, no es obligatorio presentar la factura para hacer válida la garantía. Sin embargo, como lo indica el Decreto 735 de 2013, sí es necesario que el consumidor informe la fecha de compra o el número de factura para validar la solicitud.

Nuestra garantía estará vigente hasta la fecha de vencimiento del producto y cubre únicamente defectos de fabricación relacionados con su calidad, seguridad o idoneidad.

Ten en cuenta que:

• El uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado del producto anula la garantía.
• La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos o por no seguir las instrucciones de conservación.

1. ¿Qué pasa si el producto no cumple mis expectativas? (Derecho de Retracto)

Puedes ejercer tu derecho de retracto cuando:

• El producto entregado no corresponde a lo que pediste.
• El artículo llega en mal estado.
• El producto no cumple con la información suministrada o con lo esperado.

Para ejercer este derecho:

1. El producto debe devolverse por los mismos medios en que fue entregado.
2. Debe estar sellado, en perfecto estado, con su empaque original y todos los elementos incluidos.
3. Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Plazo para retracto

Dispones de cinco (5) días hábiles desde el día de entrega del producto para solicitarlo.

Si la solicitud se presenta después de ese plazo, Vital Plus Sure no están obligadas a aceptar la devolución ni realizar cambios, y deberá cancelarse el valor total registrado en la factura o crédito.

Reembolso del dinero

Una vez ejercido el derecho de retracto de manera válida:

• Se devolverán todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, exceptuando los costos de transporte.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la solicitud aprobada.

     3.       ¿Cómo solicitar una devolución, cambio o cancelación del crédito?

Todas las solicitudes deben realizarse a través de nuestro Departamento de Servicio al Cliente. Para iniciar el proceso, puedes comunicarte por cualquiera de estos canales oficiales:

• Correo: atencionalcliente@vitalplusure.co
• Línea fija: 604 448 7775 (Opción 3)
• Celular / WhatsApp: 311 356 9395 (Opción 3)

Al contactarnos, por favor indica claramente la razón de tu solicitud. Las causales válidas son:

✔ Causales para solicitar devolución o cancelación

1. Fraude o suplantación del comprador.
2. Operación no solicitada por el titular del crédito.
3. Producto no recibido
   (aplica únicamente para compras hechas en línea, canales digitales o vía telefónica.
   Antes de validar esta causal, se revisará con el punto de venta o transportadora responsable.
   Si la entrega figura como exitosa en la dirección suministrada, Vital Plus Energy queda exonerado de responsabilidad.)
4. Producto entregado incorrecto, distinto a lo solicitado, o sin cumplir las características descritas.
• Debe devolverse por el mismo medio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
5. Producto defectuoso.
• Debe ser devuelto en el estado recibido para proceder con cambio o devolución.

• 4. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estar sin uso.
• Estar en el mismo estado en que fue recibido.
• Contar con su empaque original, sellos y elementos incluidos.
• Estar dentro del plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega.

Una vez recibida la solicitud, Vital Plus Energy y TRANS LOGÍSTICA REYES S.A.S. evaluarán el caso y te informarán, a través del mismo canal de contacto, si el producto es apto o no para devolución o cambio.

• 5. Productos que NO pueden devolverse

Algunos productos, por razones de higiene, conservación o normatividad, están exentos de devolución:

• Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
• Artículos íntimos o de uso sanitario.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
• Productos de software descargables.
• Tarjetas de regalo.
• Ciertos artículos de salud y cuidado personal.

Importante para productos alimenticios (como los de Vital Plus Energy)

Nuestros productos son considerados perecederos y requieren un almacenamiento especial. Por esa razón:

• Nos reservamos el derecho de aceptar o no la devolución de productos alimenticios ya entregados.
• En caso de aprobarse una devolución por conciliación, el cliente deberá cancelar el 25% del valor del crédito facturado, correspondiente a los costos administrativos, logísticos, de transporte y servicios asociados a la distribución.

• 6. Situaciones en las que solo aplican reembolsos parciales

Un reembolso puede ser parcial únicamente en los siguientes casos:

• Libros con señales de uso evidente.
• CD, DVD, software, videojuegos, vinilos o cintas que hayan sido abiertos.
• Productos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten partes por razones ajenas a Vital Plus Energy.
• Artículos devueltos después de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• 7. Proceso de evaluación y notificación

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

• Te enviaremos un correo informando que tu artículo ha sido recibido.
• Luego notificaremos formalmente la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, se generará un bono, saldo o tarjeta virtual con el valor del reembolso, que podrás usar para adquirir un nuevo producto dentro de los 30 días calendario siguientes.

• 8. Reversión o restitución de pagos

En caso de requerir la reversión o restitución del dinero de una compra, debes asegurarte de cumplir los siguientes requisitos:

✔ Requisitos obligatorios:

1. No tener créditos o deudas pendientes con Vital Plus Sure.
• En caso de existir saldos vencidos, el valor a reembolsar será abonado automáticamente a esa deuda.
2. La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la operación, utilizando únicamente los canales autorizados:
• PBX: 604 448 7775 (Opción 3)
• WhatsApp: 311 356 9395 (Opción 3)
• Correo: atencionalcliente@vitalplusure.co

Vital Plus Sure no se hace responsable por retrasos cuando la reclamación no se realiza a través de estos canales oficiales.

1. La reclamación debe ser presentada directamente por el titular del crédito.
   Se debe adjuntar:
• Comprobante o copia de la transacción realizada.
• Cuenta bancaria a la que se realizará el reembolso (si aplica).

✔ Tiempos de reembolso

• El reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles después de radicar la reclamación, siempre que la solicitud sea aprobada por el departamento contable.
• Para pagos realizados mediante pasarelas de pago, tarjetas o entidades financieras, primero deberás validar la transacción con la entidad correspondiente. Cada plataforma tiene sus propios tiempos y procesos de verificación.

✔ En caso de reversión a favor de la empresa

Si una transacción realizada con tarjeta o transferencia es rechazada o no aprobada por la entidad bancaria:

• Se realizará el reverso automático del pago asociado a tu pedido.
• Te notificaremos inmediatamente utilizando los medios de contacto registrados.

• 9. Reembolsos tardíos o faltantes

Si estás esperando un reembolso y aún no aparece en tu cuenta, te recomendamos:

1. Revisar nuevamente tu estado bancario.
2. Contactar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
• Algunas entidades tardan unos días en reflejar el reembolso.
3. Comunicarte con tu banco.
• Los reembolsos pueden requerir tiempos adicionales de procesamiento.

Si después de estos pasos no has recibido tu dinero, escríbenos a:
📩 atencionalcliente@vitalplusure.co

• 10. Productos en oferta

• Los productos adquiridos en promoción u oferta NO son elegibles para reembolso.
• Solo pueden reembolsarse productos comprados a precio regular.

• 11. Intercambios o cambios

Solo realizamos cambios en los siguientes casos:

• Productos defectuosos
• Productos dañados
• Productos entregados con inconsistencias evidentes

Para gestionar un cambio:

1. Escríbenos a atencionalcliente@vitalplusure.co
2. Envía el artículo a:
   Carrera 65a #2C 58 Bogotá Cundinamarca

• 12. Artículos marcados como regalo

• Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti:
  → Recibirás un crédito de regalo por el valor autorizado.
• Una vez recibamos la devolución, se enviará un certificado de regalo a tu nombre.
• Si el producto NO fue marcado como regalo o el comprador lo recibió primero:
  → El reembolso será enviado al comprador original.

• 13. Envío para devoluciones

Si necesitas devolver un producto, envíalo a:

📍Carrera 65a #2C 58 Bogotá Cundinamarca

Ten en cuenta:

• Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.
• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si recibes un reembolso, se deducirá el valor del envío (si aplica).
• Si el artículo cuesta más de $75.000, recomendamos:
• Usar un servicio de envío con número de rastreo.
• Comprar un seguro de envío.
• No podemos garantizar la recepción de artículos no rastreables.