Términos del servicio

Descripción General

Bienvenido a nuestro sitio web. Este espacio es operado por VITALPLUS SURE. A lo largo del sitio, cuando mencionamos “nosotros”, “nuestro” o “nos”, nos referimos a estas dos empresas.

Al ingresar a nuestro sitio o comprar alguno de nuestros productos, aceptas automáticamente estos Términos de Servicio, junto con todas las políticas, condiciones y avisos complementarios publicados aquí o enlazados dentro del sitio. Al hacerlo, pasas a formar parte de nuestro “Servicio”.

Te recomendamos leer estos términos con calma antes de navegar, crear una cuenta o realizar una compra. Si en algún momento no estás de acuerdo con parte o la totalidad de estos términos, por favor evita usar el sitio o alguno de nuestros servicios.

Actualizamos estos Términos de Servicio de forma periódica. Cualquier nueva funcionalidad o herramienta agregada a la tienda estará sujeta a estos mismos términos. La versión más actual siempre estará disponible en esta sección. El uso continuo del sitio después de una actualización significa que aceptas esos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., la plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y procesar compras de forma segura.

SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Para utilizar este sitio, debes tener al menos 18 años, que es la mayoría de edad establecida en Colombia. Al navegar o hacer una compra, confirmas que eres mayor de edad o que permites que tus dependientes menores utilicen el sitio bajo tu supervisión.

Al usar este sitio aceptas también cumplir con todas las leyes y regulaciones colombianas aplicables. Ten en cuenta que algunos contenidos pueden no ser adecuados o permitidos en otros países. Si accedes desde el exterior, eres responsable de asegurarte de cumplir con las leyes locales.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que por favor no utilices el sitio.

Todas las actividades, reclamaciones o transacciones realizadas aquí se regirán por las leyes de la República de Colombia. Y recuerda: estos términos pueden ser modificados sin previo aviso; a partir de su publicación, se aplican de inmediato.

No puedes usar nuestros productos para actividades ilegales o no autorizadas, ni violar leyes de tu país relacionadas con propiedad intelectual, derechos de autor o cualquier otra norma.

Tampoco está permitido transmitir virus, malware o cualquier código malicioso a través del sitio. Cualquier incumplimiento podrá resultar en la suspensión inmediata de los servicios.

SECCIÓN 2 – LAS PARTES

Este documento constituye un acuerdo entre:

·         Tú, como cliente o usuario (persona natural o persona jurídica a través de un representante autorizado).

·         VITALPLUS SURE, propietarios del sitio web www.vitalplussure.co

Asumimos que quien realiza la compra es realmente el titular o un representante autorizado. No somos responsables por suplantación o uso indebido de identidad por parte de terceros.

SECCIÓN 3 – PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

El contrato de compraventa se da por establecido cuando:

1. Seleccionas el producto.
2. Lo agregas al carrito.
3. Realizas el pago por cualquiera de los medios habilitados.

Solo en ese momento se considera oficial la compraventa.

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier oferta de compra.

Si detectamos que una compra supera un volumen normal para uso personal, podremos redirigirla al canal de ventas corporativas, ya que podría tratarse de una transacción de reventa o de uso empresarial.

SECCIÓN 4 – CONDICIONES GENERALES

Podemos negar el acceso al sitio o a nuestros servicios a cualquier persona cuando lo consideremos necesario.

Tu información (excepto datos de tarjetas) puede ser transferida sin encriptación entre diferentes redes o sistemas para garantizar su funcionamiento. Las tarjetas de crédito siempre se transfieren cifradas.

No puedes copiar, reproducir, vender o explotar ninguna parte del sitio, del contenido o del servicio sin autorización por escrito.

Los títulos y encabezados dentro de este documento existen solo para hacerlo más fácil de leer; no limitan la interpretación legal de lo aquí contenido.

SECCIÓN 5 – PRECIOS

El precio total de tu compra incluye:

·         El valor del producto.

·         Los impuestos aplicables.

·         Los costos de envío (si aplican).

En Vital Plus SURE revisamos y actualizamos constantemente nuestros precios para que estén claros y actualizados. Aun así, te recomendamos verificar el valor final antes de confirmar tu compra, ya que pueden presentarse ajustes o variaciones en cualquier momento.

Los costos de envío dependen de varios factores:

·         La ciudad o zona de entrega dentro de Colombia.

·         El tamaño y peso de los productos.

·         Las condiciones del servicio de la transportadora encargada (empresa independiente a nosotros).

Te informaremos la tarifa del envío antes de finalizar tu compra.

SECCIÓN 6 – CONDICIONES DE PAGO

Los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los métodos de pago autorizados en nuestro sitio, entre ellos:

Tarjetas de crédito y débito aceptadas:

·         Visa

·         MasterCard

·         American Express

·         Diners Club

·         CMR Falabella

·         Tarjetas débito nacionales e internacionales con franquicia Visa o MasterCard

·         Transferencias bancarias a través de PSE

Pasarelas de pago:

·         Mercado Pago

·         ePayco

Estas plataformas permiten pagos con tarjetas, transferencias, efectivo en puntos autorizados (Efecty, Baloto, etc.), y billeteras digitales.

Financiación a través de terceros:

·         Addi

·         Sistecrédito

Si eliges pagar con financiación, recuerda que esas entidades manejan sus propios términos, requisitos y políticas, que son totalmente independientes de Vital Plus SURE y SUPRA VITAL S.A.S.

Aunque usamos conexiones seguras, no podemos hacernos responsables por fallos en la comunicación con bancos, pasarelas o terceros, ni por daños o inconvenientes derivados de esos fallos.

SECCIÓN 7 – MODIFICACIONES AL SERVICIO, PRECIOS Y PRODUCTOS

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso.

También podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio, incluyendo:

·         Productos

·         Descripciones

·         Precios

·         Funcionalidades

No tenemos obligación de notificar de manera individual estos cambios y no somos responsables ante terceros por ajustes o modificaciones en el Servicio.

Algunos productos pueden estar disponibles en cantidades limitadas. Los cambios o devoluciones de esos artículos estarán sujetos a nuestra Política de Garantía, Reembolsos y Envíos.

Nos reservamos el derecho de limitar la venta de productos a determinadas personas, regiones o jurisdicciones según consideremos necesario, así como limitar la cantidad de unidades de un mismo producto.

Cualquier oferta en el sitio será inválida en lugares donde esté prohibida por la ley.

SECCIÓN 8 – EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Podemos rechazar o limitar pedidos a nuestra discreción. Estas restricciones pueden aplicarse por:

·         Uso de la misma tarjeta de crédito

·         Mismo correo electrónico

·         Misma dirección de envío o facturación

·         Pedidos sospechosos de ser realizados por revendedores o intermediarios no autorizados

Si hacemos modificaciones o cancelaciones a un pedido, intentaremos comunicarlo usando los datos proporcionados al momento de la compra.

Como usuario, te comprometes a suministrar información correcta, completa y actualizada para:

·         Facturación

·         Envío

·         Datos de contacto

·         Información de pago (tarjeta, fecha de vencimiento, etc.)

Esto garantiza que podamos procesar tu pedido correctamente.

Para más detalles sobre devoluciones o retracto, puedes consultar nuestra Política de Garantía, Reembolsos y Envíos en este mismo sitio.

SECCIÓN 9 – HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos ofrecer acceso a herramientas o servicios proporcionados por terceros. Es importante aclarar que:

·         No tenemos control sobre estas herramientas.

·         No garantizamos su funcionamiento.

·         No somos responsables por inconvenientes que resulten del uso de estos servicios.

Tu uso de estas herramientas es completamente bajo tu responsabilidad. Antes de utilizarlas, te recomendamos leer los términos y condiciones del proveedor externo.

Si en el futuro agregamos nuevas herramientas o funciones al sitio, estarán igualmente sujetas a estos Términos del Servicio.

SECCIÓN 10 – ENLACES DE TERCEROS

Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia páginas web operadas por terceros. Estos sitios no están afiliados a nosotros.

No somos responsables del contenido, políticas, servicios o productos ofrecidos en estos sitios externos. Cada vez que visites uno, lo haces bajo tu propio riesgo.

Te recomendamos revisar cuidadosamente sus políticas antes de realizar cualquier compra o compartir información personal.

Cualquier reclamo relacionado con productos de terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.

 

SECCIÓN 11 – COMENTARIOS, CONTENIDO Y OTRAS COMUNICACIONES

Si en algún momento te pedimos participar enviando material (por ejemplo, concursos o aportes creativos), o si decides enviarnos ideas, sugerencias, propuestas o comentarios por tu cuenta—ya sea por correo, redes sociales, formularios, chats o cualquier otro medio—aceptas que podamos:

·         Editarlos

·         Publicarlos

·         Reproducirlos

·         Compartirlos

·         Traducirlos

·         Utilizarlos comercialmente

·         emplearlos en cualquier formato o plataforma

Todo esto sin ninguna clase de compensación económica, confidencialidad o reconocimiento obligatorio.

Aunque no estamos obligados a revisar o moderar contenido, sí podremos eliminarlo si consideramos que:

·         Es ofensivo, discriminatorio o inapropiado

·         Viola derechos de terceros

·         Infringe alguna ley

·         Contiene información falsa o malintencionada

·         Incluye virus o código malicioso

·         afecta negativamente la experiencia de otros usuarios

Al enviarnos contenido, garantizas que:

1.       Eres el autor o tienes permiso para compartirlo.

2.       No viola derechos de autor, marcas registradas ni propiedad intelectual.

3.       No es difamatorio, ilegal u ofensivo.

4.       No contiene virus ni código malicioso.

5.       No estás suplantando a nadie ni usando una identidad falsa.

Eres totalmente responsable de los comentarios que publicas. Nosotros no asumimos responsabilidad por lo publicado por usuarios o terceros.

SECCIÓN 12 – INFORMACIÓN PERSONAL

Toda la información que nos compartas a través de compras, formularios o interacciones en la tienda se maneja según nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio.

Al usar esta tienda aceptas de manera expresa el tratamiento de tus datos conforme a esa política, en cumplimiento de la normatividad colombiana de protección de datos.

SECCIÓN 13 – ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Aunque trabajamos para mantener toda la información actualizada y precisa, en ocasiones pueden presentarse errores o imprecisiones en:

·         Descripciones de productos

·         Precios

·         Promociones o descuentos

·         Costos de envío

·         Disponibilidad

·         Tiempos de entrega

·         Contenidos generales

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos si detectamos fallas en la información del sitio, incluso después de procesar un pedido, y sin previo aviso.

No estamos obligados a actualizar toda la información publicada salvo cuando la ley así lo exija. El hecho de que aparezca una fecha de actualización no significa que toda la información haya sido revisada ese día.

SECCIÓN 14 – USOS PROHIBIDOS

Para garantizar una experiencia segura y respetuosa, el usuario acepta NO usar el sitio ni su contenido para:

·         Actividades ilegales o que promuevan acciones ilegales.

·         Violaciones de normas o leyes locales, nacionales o internacionales.

·         Infringir derechos de autor, marcas o propiedad intelectual.

·         Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, insultante o amenazante.

·         Compartir información falsa o engañosa.

·         Transmitir virus, spyware, malware o cualquier código dañino.

·         Recopilar información personal de otros usuarios sin autorización.

·         Realizar prácticas de spam, phishing, pharming, scraping o cualquier extracción de datos no autorizada.

·         Usar el sitio de manera obscena, engañosa o contraria a la moral.

·         Burlar o intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio o de terceros.

Si detectamos alguna violación a estas reglas, podremos suspender o cancelar tu acceso al sitio inmediatamente.

 

SECCIÓN 15 – DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que el sitio funcione correctamente, pero no podemos garantizar que:

·         El servicio esté disponible de forma continua, sin interrupciones o errores.

·         Los resultados obtenidos a través del uso del sitio sean totalmente precisos o confiables.

·         Todas las funcionalidades estén libres de fallas técnicas en todo momento.

El usuario entiende y acepta que, en ocasiones, podremos suspender el servicio temporalmente o de manera indefinida, sin previo aviso, ya sea por mantenimiento, actualizaciones o casos fortuitos.

Vital Plus SURE, su equipo NO serán responsables por:

·         Pérdidas de ganancias, ingresos o ahorros.

·         Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

·         Pérdida de datos.

·         Costos asociados al reemplazo de productos o servicios.

·         Cualquier daño derivado del uso o la imposibilidad de usar el sitio o sus productos.

·         Errores, fallas, omisiones o imprecisiones del contenido del sitio.

·         Daños ocasionados por virus, ataques o accesos no autorizados.

Incluso si se nos ha informado de la posibilidad de dichos daños.

Algunas jurisdicciones no permiten limitar responsabilidades por daños incidentales o consecuentes. En esos casos, la responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley colombiana.

SECCIÓN 16 – INDEMNIZACIÓN

Al usar nuestro sitio aceptas indemnizar y mantener indemne a:

SUPRA VITAL S.A.S., VITALPLUS SURE, y a todos sus directivos, empleados, proveedores, aliados y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda o acción legal que surja por:

·         Violación de estos Términos de Servicio.

·         Incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables.

·         Daños o perjuicios causados a terceros por el uso del sitio.

·         Uso indebido del contenido, productos o servicios.

En pocas palabras: si incumples estos términos y se genera un daño o reclamación legal, tú asumes la responsabilidad.

SECCIÓN 17 – SEPARABILIDAD

Si alguna parte de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable por una autoridad competente:

·         Esa disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la ley.

·         No afectará la validez de las demás disposiciones, que permanecerán vigentes sin cambios.

SECCIÓN 18 – TERMINACIÓN DEL ACUERDO

Estos términos están vigentes hasta que tú decidas dejar de usar el sitio, o hasta que nosotros los demos por terminados.

Puedes cancelar tu relación con el sitio en cualquier momento simplemente dejando de usarlo o notificándonos tu decisión.

Podemos terminar tu acceso al sitio de forma inmediata si detectamos que:

·         Incumples estos Términos de Servicio.

·         Das información falsa.

·         Intentas vulnerar la seguridad del sitio.

·         Realizas usos indebidos o ilegales de los servicios.

Si tu acceso es cancelado, seguirás siendo responsable de cualquier valor pendiente hasta la fecha de terminación.

SECCIÓN 19 – ACUERDO COMPLETO

Estos Términos de Servicio, junto con todas las políticas publicadas en este sitio (Privacidad, Garantías, Envíos, Reembolsos, etc.), representan el acuerdo completo entre tú y nosotros.

Este acuerdo reemplaza cualquier comunicación o propuesta previa, ya sea verbal o escrita.

Si alguna parte de estos Términos genera dudas, recuerda que la interpretación no se hará en contra de quien redactó el documento.

SECCIÓN 20 – LEY APLICABLE

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial:

·         Constitución Política – Artículo 15

·         Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)

·         Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)

·         Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero)

·         Decretos reglamentarios 1727 de 2009, 2952 de 2010 y 1377 de 2013

Y todas las normas complementarias aplicables según el caso.

SECCIÓN 21 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes consultar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta misma página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta sección para estar al día.

El uso continuo del sitio después de los cambios implica que aceptas los nuevos términos.

SECCIÓN 22 – ORIGEN DE LOS FONDOS

Al realizar una compra, declaras bajo gravedad de juramento que:

·         El dinero utilizado proviene de actividades lícitas.

·         No proviene de delitos o actividades ilegales según la ley colombiana.

·         No permites que terceros usen tus cuentas o tarjetas para movimientos de origen desconocido.

·         Eximes a VITALPLUS SURE de responsabilidad por información falsa entregada por ti.

Esta declaración es obligatoria según las normas de prevención de lavado de activos en Colombia.

SECCIÓN 23 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes escribirnos a:

📩 atencionalcliente@vitalplusure.co