Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – VITAL PLUS SURE

¿Cuándo procesamos tu pedido?

Todos nuestros pedidos se despachan desde nuestro centro logístico en Bogotá, Cundinamarca (Colombia).

Procesamos órdenes de lunes a viernes, en días hábiles comerciales.
Si realizas una compra en temporada alta, festivos o fechas especiales, el procesamiento puede tardar un poco más.

⏱️ Tiempos de procesamiento:

·         Procesamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles después de la compra.

·         Una vez procesado, el pedido se envía al día siguiente.

·         Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Después del procesamiento, los tiempos aproximados de entrega son:

📦 Envíos dentro de Colombia:

2 a 10 días hábiles después de la confirmación del pago.

🌎 Envíos internacionales:

15 a 30 días hábiles, dependiendo del país de destino.

Los tiempos empiezan a contar solo después de la confirmación del pago.

Importante sobre días no hábiles:

Si haces tu compra un sábado, domingo o festivo, el conteo inicia el siguiente día hábil.

Situaciones que pueden retrasar la entrega (casos ajenos a nosotros):

·         Derrumbes o cierres viales

·         Paros o bloqueos

·         Atentados o situaciones de orden público

·         Errores de dirección ingresados por el cliente

·         Cambios de dirección solicitados después de la compra

·         Situaciones logísticas nacionales excepcionales

Cuando tu pago sea aprobado, recibirás un correo con:

·         Confirmación de compra

·         Aprobación del crédito (si aplica)

·         Notificación del envío y número de guía

Si tienes dudas o necesitas ayuda:
📩 atencionalcliente@vitalplusure.co

¿Cómo entregamos tus productos?

Trabajamos con Vital Plus Sure CYP S.A.S y transportadoras aliadas para garantizar entregas seguras y eficientes.

Hacemos entregas exclusivamente en direcciones dentro de Colombia donde las transportadoras tengan cobertura. Por esto:

·         Podemos rechazar o cancelar pedidos cuya dirección esté fuera de áreas habilitadas.

·         No entregamos en veredas, zonas no cubiertas ni permitimos retiro en oficinas de las transportadoras.

·         La entrega debe realizarse en la dirección exacta registrada por el cliente.

Los tiempos de entrega empezarán a contar:

Desde la aceptación de la compra por parte de VITAL PLUS SURE.

Si ocurre algún imprevisto (fuerza mayor, inventario agotado o fallas del sistema), te contactaremos para:

·         Informar el retraso

·         Proponer un nuevo tiempo estimado

·         Ofrecer cambio de producto

·         Gestionar reembolso si aplica y no deseas continuar

 

¿Quién debe recibir el pedido?

Entregamos el pedido en la dirección que registraste al momento de la compra.

Cualquier persona que esté en ese domicilio se considerará autorizada por ti para recibirlo, por lo que:

  • Si otra persona recibe el paquete, se entiende como un entrega válida.
  • Si el lugar tiene portería, el pedido podrá dejarse allí sin ningún inconveniente.

Una vez confirmas tu dirección durante el proceso de compra:

➡ No se pueden hacer cambios posteriores.

Esto ayuda a garantizar entregas más rápidas y seguras.

¿Qué pasa si no encuentran a nadie en tu domicilio?

La transportadora intentará entregar tu pedido hasta tres (3) veces.

Si después de esos intentos no es posible entregarlo:

  1. El pedido será devuelto automáticamente al centro logístico.
  2. Deberás contactarnos dentro de los siguientes 5 días hábiles para solicitar un nuevo envío.
  3. Si el reenvío tiene un costo adicional, este deberá ser cancelado por el cliente antes del nuevo despacho.

Si no solicitas el reenvío dentro del plazo, o no pagas el valor adicional (si aplica):

➡ VITAL PLUS SURE podrán dar por cancelada la compra
➡ y realizar el reembolso únicamente del valor del producto, descontando los gastos generados por transporte y logística.

¿Se cobran impuestos o aranceles internacionales?

Para pedidos fuera de Colombia, ten en cuenta lo siguiente:

  • Los precios publicados en el sitio no incluyen impuestos internacionales ni aranceles.
  • Cuando tu pedido llegue al país destino, las autoridades locales podrían cobrar:
    • Impuestos de importación
    • Aranceles
    • Tarifas aduaneras
    • Cargos adicionales por manejo o inspección

Estos valores son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por VITAL PLUS SURE.

Además:

  • Las tarifas son definidas por la aduana local del país destino, no por nosotros.
  • No somos responsables por retrasos causados por procesos aduaneros.
  • Para más información, te recomendamos comunicarte directamente con la oficina de aduanas de tu país.